Litiges d’assurance : une hausse significative des saisines

Les assurés montrent un intérêt croissant pour le médiateur de l’assurance, avec près de 47.000 demandes en 2025, traduisant une augmentation de 28% par rapport à l’année précédente. Cette tendance à la hausse est stimulée par divers facteurs, notamment la baisse du pouvoir d’achat et l’utilisation accrue d’outils d’intelligence artificielle lors de la rédaction des plaintes.

Évolution des saisines auprès du médiateur

Depuis 2019, le nombre de saisines a progressivement augmenté, passant de 14.758 en 2019 à environ 46.829 en 2025. Cette courbe ascendente a été accentuée en 2023 par des réformes imposant aux assureurs de mieux informer les clients sur les voies de recours en cas de litige.

Les résultats des médiations : pour une meilleure résolution des litiges

Dans 55% des cas, les assurés obtiennent gain de cause. Ce pourcentage encourageant suggère que les recours sont souvent justifiés. Plus précisément :

• 19% des saisines aboutissent à une proposition de solution favorable.
• 36% des affaires trouvent une résolution amiable.
• 45% des cas demeurent en faveur de l’assureur, un chiffre en diminution.

Domaines les plus touchés par les litiges

La majorité des contentieux concerne les assurances de biens et de responsabilité, représentant 67% des saisines. Plus en détail :

Les enjeux dans l’assurance de santé

Dans le secteur de la santé, les assurés se plaignent principalement de la lisibilité des contrats et des montants remboursés. Précisément, 29% des litiges concernent l’assurance emprunteur, tandis que 17% portent sur les complémentaires santé, avec des contestations notables sur le gel tarifaire dans le cadre de la loi de financement de la Sécurité sociale pour 2026.

Perspectives pour 2026

En 2026, les prévisions laissent anticiper plus de 60.000 saisines. Un accroissement des statistiques de recevabilité a été observé, atteignant 47%, ce qui indique une amélioration dans la pertinence des dossiers déposés. Les inflations des saisines sont également attribuées à l’explosion de l’utilisation de l’intelligence artificielle pour la rédaction des plaintes.

Les évolutions législatives, l’usage croissant de l’IA, et la pression économique font de l’année 2026 un point d’intérêt crucial pour les assurés souhaitant engager un contentieux. Cette dynamique pose la question : quelle sera la prochaine étape pour les assureurs face à cette augmentation constante des litiges ? Pour en savoir plus sur les droits des consommateurs, découvrez cet article.

Les chiffres parlent d’eux-mêmes : les assurés ont des voies de recours largement favorables, mais doivent rester vigilants sur le contenu de leurs contrats. Pour mieux comprendre les différents aspects de l’assurance auto en 2025, rendez-vous ici.